• Información general
• Guía del usuario de las audiencias por video a través del internet
• Preguntas frecuentes

Información general

En nuestro esfuerzo continuo por ofrecer opciones de servicio flexibles y convenientes para proteger la salud y la seguridad de las personas a las que servimos, estamos contentos de anunciar que este otoño brindaremos otra opción de audiencias: audiencias por video a través del internet utilizando una plataforma gratuita llamada Microsoft Teams (MS, por sus siglas en inglés).

Los reclamantes y representantes pueden asistir a su audiencia por video a través del internet desde cualquier lugar privado con una conexión segura de internet utilizando su teléfono móvil, tableta o computadora con cámara. Podrá ver al ALJ y a su representante si lo ha nombrado, y no está en el mismo lugar. Otros participantes, como expertos médicos y vocacionales y los intérpretes, se unirán por teléfono solamente.

Llevaremos a cabo todas las audiencias de la misma manera. El juez de derecho administrativo (ALJ, por sus siglas en inglés) tomará juramento a todos los participantes de la audiencia, escuchará su testimonio y el de cualquier testigo, y le hará preguntas a usted y a otros testigos, si es necesario. También tendrá la oportunidad de hacer preguntas durante la audiencia.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo se verán las audiencias por video a través del internet para escuchar a los participantes:

Vista de la computadora portátil/ordenador portátil:

Vista del teléfono inteligente:

Guía del usuario para las audiencias por video a través del internet

A continuación, se proporciona orientación técnica para que pueda verificar que su dispositivo sea compatible con la aplicación Microsoft Teams y aprender cómo unirse a una audiencia por video en línea.

También puede ver o imprimir esta información en el siguiente PDF:

Online Video Hearings User Guide (Guía del usuario de las audiencias por video a través del internet) (solo disponible en inglés)

Cómo empezar con las audiencias por video a través del internet

Las audiencias por video a través del internet permiten a los participantes de la audiencia asistir de manera fácil y segura a su audiencia a través por video en vivo por computadora, tableta Apple o Android, o un dispositivo móvil equipado con:

• Parlantes/altavoces y un micrófono,
• Cámara, y
• Conexión de internet.

Antes de su audiencia por video a través del internet

Una vez que hayamos programado su audiencia, recibirá un aviso oficial del Seguro Social confirmando su audiencia por video a través del internet por correo postal. Además, recibirá un correo electrónico en la dirección que proporcionó en el Remote Hearing Agreement Form (Formulario de acuerdo de audiencia remota, solo disponible en inglés). El correo electrónico será de @ssa.gov. También le enviaremos un recordatorio por correo electrónico unos días antes de la audiencia.

Cada uno de estos correos electrónicos tiene un enlace Click Here to Join the Meeting (Haga clic aquí) para unirse a la reunión.

Pruebe su dispositivo

Antes del día de su audiencia por video a través del internet, utilizando el dispositivo y la conexión a internet que usará el día de su audiencia, asegúrese de poder unirse a una reunión de MS Teams. Puede hacerlo seleccionando el enlace Click Here to Join (Haga clic aquí) para unirse a la reunión en su correo electrónico de programación o recordatorio.

Para probar su dispositivo:

1. Seleccione el enlace Click Here to Join the Meeting (Haga clic aquí para unirse a la reunión) del correo electrónico.
2. Su navegador predeterminado se abrirá y presentará múltiples opciones. Si tiene la opción de Continue on this browser (Continuar en este navegador) o Use Teams on Microsoft Edge (Usar Teams en Microsoft Edge), puede usar esas opciones sin descargar la aplicación MS Teams.
3. Si no tiene la opción de unirse desde un navegador, elija la opción de descarga download and install (descargar e instalar) para la aplicación MS Teams.
4. Una vez que haya descargado la aplicación Microsoft Teams, puede unirse con su cuenta iniciada o puede unirse como guest (invitado).
• Si ha iniciado sesión en su cuenta de MS Teams, cuando seleccione el enlace Click Here to Join the Meeting (Haga clic aquí para unirse a la reunión), ingresará al lobby. Verá un mensaje que indica que alguien en la reunión debería dejarle entrar pronto. Si puede llegar al lobby de la reunión, su dispositivo está configurado para unirse a su audiencia por video en la fecha programada.
• Si no ha iniciado sesión en una cuenta de MS Teams y se une como invitado, cuando seleccione el enlace Click Here to Join the Meeting (Haga clic aquí para unirse a la reunión), deberá ingresar su nombre completo y luego seleccionar [Join Now] or [Join Meeting] ([Unirse ahora] o [Unirse a la reunión]) según su dispositivo. Verá un mensaje que indica que alguien en la reunión debería dejarle entrar pronto, lo que significa que ha ingresado al lobby. Si puede llegar al lobby de la reunión, su dispositivo está configurado para unirse a su audiencia por video en la fecha programada.

Este ejemplo muestra lo que puede ver al unirse desde la aplicación MS Teams como invitado en una computadora:

Estos ejemplos muestran lo que puede ver al unirse desde la aplicación MS Teams como invitado en un dispositivo móvil:

These examples show what you may see when joining from the MS Teams application as a guest on a mobile device:

Puede terminar su sesión de prueba cerrando la reunión.

Unirse a su audiencia por video a través del internet

El día de su audiencia programada por video a través del internet, seleccionará el enlace Click Here to Join the Meeting (Haga clic aquí para unirse a la reunión) del correo electrónico enviado por la Oficina de Audiencias. Se recomienda que abra este enlace al menos 15 minutos antes de la hora de inicio de su audiencia.

Si ha iniciado sesión en su cuenta de MS Teams, cuando seleccione el enlace Click Here to Join (Haga clic aquí) para unirse a la reunión, ingresará al lobby de su audiencia. Esperará en el vestíbulo de MS Teams y el reportero de la audiencia lo admitirá en la audiencia cuando el juez esté listo para comenzar.

Si no ha iniciado sesión en una cuenta de MS Teams y se une como invitado, cuando selecciona el enlace Haga clic aquí para unirse a la reunión, debe ingresar su nombre completo (nombre y apellido) para ser admitido en el lobby de su audiencia. Seleccione [Join Now] or [Join Meeting] ([Unirse ahora] o [Unirse a la reunión]) según su dispositivo.

Una vez que se haya unido a la reunión, encienda su cámara y micrófono. Esto se hace haciendo clic en el ícono de la cámara y el micrófono para eliminar la barra.

En una computadora o computadora portátil, verá esta barra de herramientas:

En tu dispositivo móvil o celular busca esta barra de herramientas:

Presione la cámara y luego el ícono del micrófono para eliminar la barra.

Durante la audiencia por video a través del internet, puede utilizar las siguientes funciones desde la barra de menú:

1. Activar la cámara
2. Activar el micrófono
3. Levante la mano si tiene alguna pregunta durante el proceso.
4. Cuelgue - cuando la audiencia haya terminado.

En una computadora o computadora portátil, haga clic en Raise Hand Control (Reacciones para acceder al control de levantar la mano).

En un dispositivo móvil, haga clic en los 3 puntos para acceder al control de levantar de la mano.

Hay una funcionalidad de chat disponible en MS Teams que también estará disponible durante su audiencia. Sin embargo, tenga en cuenta que todos los participantes en la audiencia podrán ver cualquier mensaje en el chat. Puede utilizar la función de chat para alertar al juez que tiene un problema técnico que no puede resolver.

Para hablar:

1. Selecciona el ícono de Chat.
2. El chat de la reunión aparece en la pantalla.
3. Escriba su mensaje en el cuadro que dice Type a new message (Escriba un mensaje nuevo).
4. Seleccione la flecha para enviar.

Solución de problemas

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi audio?

Si otros tienen problemas para escucharlo, revise que Microsoft Teams no esté en silencio.

Si utiliza audífonos, asegúrese de que tengan micrófono y que no esté en silencio.

Si tiene problemas para escuchar a los demás, asegúrese de que los parlantes/altavoces no estén en silencio y que el volumen esté alto.

¿Qué puedo hacer si he sido admitido para mi audiencia en el área de recepción, pero estoy teniendo problemas con mi video?

Asegúrese de que su video esté activado en Microsoft Teams. Si ve una línea a través del icono de video en su dispositivo, su video está actualmente apagado. Haga clic o presione el icono de la cámara para activar el video.

Si su dispositivo tiene una cubierta de cámara, asegúrese de quitar la cubierta antes de unirse a su audiencia por video a través del internet.

Preguntas frecuentes

Una audiencia por video a través del internet es una audiencia segura que realizamos por video, a través de internet, usando Microsoft Teams. Puede asistir de forma segura en una audiencia por video a través de internet desde cualquier lugar usando un teléfono inteligente, tableta o computadora con cámara con una conexión segura de internet.

Para participar en una audiencia por video a través del internet, necesitará:

• Tener acceso a un correo electrónico para que podamos enviarle el enlace de la audiencia por video a través del internet.
• Un dispositivo como un ordenador, una computadora portátil o un teléfono móvil inteligente que:
• Tenga una cámara, un micrófono y parlantes/altavoces.
• Puede descargar e instalar la aplicación Microsoft Teams, y
• Pueda conectarse a una conexión de internet de alta velocidad o a una conexión de datos Wi-Fi.
• Un espacio disponible que sea tranquilo y privado para que usted participe en la audiencia por video a través del internet.

• Después de recibir su solicitud de audiencia, le enviaremos un aviso especial con información sobre audiencias por video a través del internet y audiencias telefónicas.
• Con este aviso, incluiremos un formulario para confirmar si acepta comparecer en su audiencia por teléfono o por video a través del internet. El aviso proporcionará instrucciones sobre cómo y cuándo devolvernos este formulario.
• Remote Hearing Agreement Form - For Claimants Without an Appointed Representative (Formulario de acuerdo de audiencia remota: para reclamantes sin un representante nombrado, solo disponible en inglés)
• Remote Hearing Agreement Form - For Claimants with an Appointed Representative (Formulario de acuerdo de audiencia remota: para reclamantes con un representante nombrado, solo disponible en inglés)
• También aceptaremos un acuerdo verbal para presentarse a la audiencia por teléfono o por video a través del internet.
• No programaremos ni procederemos con una audiencia por teléfono o por video a través del internet a menos que recibamos el consentimiento del reclamante. Si el reclamante no da su consentimiento para comparecer por teléfono o por video a través del internet, no programaremos la audiencia en este momento.

Si desea participar en su audiencia mediante una audiencia por video a través del internet, debe consultar con su representante nombrado. Su representante designado debe notificarnos si ambos aceptan comparecer en una audiencia por video a través del internet. Recomendamos encarecidamente que los representantes proporcionen esta notificación electrónicamente cargándola directamente en el registro electrónico usando Servicios de representantes nombrados (solo disponible en inglés).

No. Las audiencias por video a través del internet no son obligatorias. No. Las audiencias por video a través del internet no son obligatorias. Si no devuelve el formulario de consentimiento para una audiencia por video a través del internet o no nos llama, asumiremos que no desea participar en su audiencia de esa manera. Si inicialmente rechaza nuestra oferta para una audiencia por teléfono o una audiencia por video a través del internet y luego cambia de opinión, comuníquese con la oficina de audiencias local (solo disponible en inglés) para programar su audiencia.

Depende de su dispositivo. Si va a utilizar un ordenador personal (PC) o un Macintosh con Google Chrome o Microsoft Edge, puede unirse a través de su navegador. Si utilizas un dispositivo móvil, deberá descargar la aplicación gratuita Microsoft Teams.

Notifique a su Oficina de Audiencias antes de su audiencia por video a través del internet si desea que un testigo testifique.

No, Microsoft Teams no necesita un nombre de usuario o una contraseña para utilizar la aplicación para su audiencia por video a través del internet.

¿Recibiré un recordatorio antes de mi audiencia por video a través del internet?

Sí, recibirá un recordatorio por correo electrónico unos días antes de su audiencia programada por video a través del internet.

Visite el área de recepción de audiencia por videos a través del internet para configurar su dispositivo antes de la audiencia por video a través del internet. Para obtener ayuda, consulte la Online Video Hearing User Guide (Guía del usuario de las audiencias por video a través del internet) (solo disponible en inglés).

Antes del día de su audiencia por video a través del internet:

• Con el dispositivo y la red que usará el día de su audiencia, asegúrese de que puede unirse a una reunión de los Microsoft Teams
• Visita el área de recepción de la audiencia por video a través del internet para configurar su dispositivo antes de su audiencia por video a través del internet. Para obtener ayuda, consulte la Online Video Hearing User Guide (Guía del usuario de las audiencias por video a través del internet) (solo disponible en inglés), o
• Seleccione el enlace «Click Here to Join Your Online Video Hearing» (Haga clic aquí para unirse a su audiencia por video a través del internet) en su correo electrónico de recordatorio de @ssa.gov
• Cuando pueda llegar al área de recepción de la reunión, su dispositivo estará configurado y podrá cerrar la aplicación

• Asegúrese que su computadora/ordenador o dispositivo móvil esté adecuadamente cargado y conectado al internet
• Encuentre un lugar tranquilo y privado para unirse a su audiencia por video a través del internet
• Tenga el correo electrónico de @ssa.gov con la información de su audiencia por video a través del internet disponible
• Haga un clic en el enlace de la invitación para unirse a su audiencia por video a través del internet

Antes de la fecha y hora de su audiencia por video a través del internet, recibirá un correo electrónico como recordatorio con un enlace para unirse a su audiencia por video a través del internet. Quince minutos antes del inicio de su audiencia, seleccione el enlace en su correo electrónico para unirse a su audiencia por video a través del internet.

Será admitido en el área de recepción de la audiencia cuando el juez de derecho administrativo esté listo para comenzar la audiencia. Por favor espere pacientemente y no cuelgue el teléfono, alguien lo admitirá en breve.

Puede escribir mensajes durante su audiencia por video a través del internet, pero si escribe y comparte mensajes durante su audiencia por video a través del internet, todos los participantes podrán verlos.

Puede silenciar el micrófono durante su audiencia por video a través del internet haciendo clic o presionando el icono del micrófono en la pantalla. El micrófono se silencia cuando vea una línea que atraviesa el icono del micrófono.

Cuando su cámara de video está apaga, verá una línea a través del icono de la cámara de video. Para encender el video de su cámara, haga clic o presione el icono de la videocámara.

Cuando termine su audiencia, haga clic o presione el icono rojo de colgar el video.

Por favor, póngase en contacto con la Oficina de Audiencias del Seguro Social. Para encontrar la dirección, el número de teléfono o el número de fax de su oficina local de audiencias del Seguro Social, visite el sitio de internet de audiencias y apelaciones del Seguro Social en www.ssa.gov/appeals/ho_locator.html (solo disponible en inglés).

No. Microsoft puede pedirle que cree una cuenta cuando utilice la aplicación de escritorio o móvil, pero no es necesario tener una cuenta. Si no desea crear una cuenta, cierre la aplicación y seleccione el enlace «Click Here to Join Your Online Video Hearing» (Haga clic aquí para unirse a su audiencia por video a través del internet) en su correo electrónico para unirse a la audiencia por video a través del internet sin una cuenta de Microsoft.

Los subtítulos en vivo están disponibles al unirse a una audiencia por video a través del internet en la aplicación MS Teams y al unirse a través de un navegador de internet. Los subtítulos en vivo detectan lo que dice cada persona durante una audiencia y presentan ese texto en subtítulos en tiempo real. Cuando los subtítulos en vivo están activados, MS Teams también identifica al orador mediante la atribución del orador.

Al unirse a una audiencia por video a través del internet desde la aplicación MS Teams, tanto los subtítulos en vivo como la atribución del orador funcionan correctamente. Al unirse a una audiencia por video a través del internet a través del navegador de internet (sin descargar la aplicación), solo los subtítulos en vivo funcionan correctamente. Esto significa que el texto se presenta en subtítulos en tiempo real, pero el navegador no identifica quién está hablando. El navegador puede identificar al hablante 1 para dos participantes de la audiencia diferentes. Microsoft está trabajando para resolver el problema de atribución de oradores del navegador web.

Los reclamantes que necesiten utilizar subtítulos en vivo durante una audiencia por video a través del internet deben descargar la aplicación gratuita Microsoft Teams.

Para usar subtítulos en vivo, vaya a controles de la reunión, seleccione más opciones (indicadas por tres puntos) y luego seleccione Turn on live captions (Activar subtítulos en vivo).

Para dejar de usar subtítulos en vivo, vaya a los controles de la reunión, seleccione los 3 puntos y luego Turn off live captions (Desactive los subtítulos en vivo).