El aviso que recibió por correo incluía pasos importantes para terminar de configurar su cuenta por internet. Por favor, verifique que ha completado todos los pasos necesarios incluidos en la carta.
En algunos casos, debemos enviarle su código de activación por correo cuando no podemos verificar su número de teléfono. Si tiene problemas para recibir o ingresar su código de activación, puede llamarnos al 1-800-772-1213 y oprima 7 para español, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Diga "Help Desk" (Servicio al cliente) cuando escuche la instrucción de voz.
Si tiene problemas para recibir o ingresar su código de activación, puede llamarnos al 1-800-772-1213 y oprima 7 para español, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Diga "Help Desk" (Servicio al cliente) cuando escuche la instrucción de voz.
Si bien todavía puede usar un nombre de usuario y una contraseña para ingresar a su cuenta personal my Social Security en este momento, esta opción desaparecerá. Aún no hemos determinado cuándo se eliminará el nombre de usuario y la contraseña. Una vez que esta opción de ingreso desaparezca, deberá tener una cuenta de Login.gov o ID.me si quiere continuar accediendo a su cuenta personal my Social Security y a nuestros múltiples y convenientes servicios por internet. Estamos animando a los clientes a hacer la transición ahora en lugar de esperar.
Le recomendamos encarecidamente que haga la transición ahora, ya que la opción de ingreso con nombre de usuario se eliminará en el futuro. Podrá seguir usando su nombre de usuario hasta que se le requiera hacer la transición. Cuando se elimine la opción de nombre de usuario, se le requerirá que tenga o cree una cuenta en Login.gov o ID.me para acceder a muchos de nuestros servicios por internet.
Si necesita cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta my Social Security, por favor, ingrese a su cuenta personal my Social Security con su nombre de usuario y contraseña. Cuando se le pida el código de seguridad, indique que ya no tiene acceso a ese correo electrónico. Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla y pida un código de restablecimiento, el cual se le enviará por correo postal de los EE. UU. a su dirección verificada.
Por favor, cierre todos los navegadores de internet, verifique su conexión a internet y vuelva a intentarlo.
Los clientes que viven fuera de EE. UU. deben crear una cuenta en ID.me siguiendo las instrucciones en nuestra página de internet Service Around the World (Servicio al rededor del mundo, sólo en inglés). Actualmente, se puede acceder a muchos servicios por internet en el extranjero con una cuenta ID.me.
Solo el servicio de atención al cliente de Login.gov puede ayudarle con un código de respaldo: Métodos de autenticación. Un código de respaldo es una opción para los clientes que no tienen acceso a un teléfono. Si selecciona esta opción, Login.gov generará un conjunto de diez códigos. Después de que ingrese con su nombre de usuario y contraseña, se le pedirá que introduzca un código. Cada código solo se puede usar una vez. Cuando se haya utilizado el décimo código, se le pedirá que descargue una nueva lista. Trate estos códigos con el mismo nivel de cuidado que trata a su contraseña.
Los códigos de respaldo son la opción menos segura para la autenticación de dos factores. Los códigos de respaldo deben imprimirse o escribirse, lo que los hace más vulnerables al robo y la suplantación de identidad.
Para obtener ayuda, visite el Centro de ayuda de Login.gov.
La llave de seguridad USB es un método de autenticación que ofrece Login.gov, así que le recomendamos que se comunique con el Centro de ayuda de Login.gov para obtener ayuda. Puede encontrar más información sobre las opciones de autenticación de Login.gov en Métodos de autenticación.
Para obtener ayuda con el número de teléfono asociado a su cuenta de Login.gov, visite Cambie el número de teléfono asociado a su cuenta.
Para todas las cuentas creadas a partir del 18 de septiembre del 2021, debe comunicarse con Login.gov o ID.me para actualizar su información de contacto. Puede comunicarse con el Centro de ayuda de Login.gov para obtener ayuda con las cuentas de Login.gov y con el Centro de asistencia de ID.me para obtener ayuda con las cuentas de ID.me.
Para las cuentas creadas antes del 18 de septiembre del 2021, puede actualizar su información de contacto en la pantalla Configuración de seguridad de su cuenta personal my Social Security. Si ya no tiene acceso a su número de teléfono celular, puede pedir un código de restablecimiento por internet.
En algunos casos, es posible que nosotros o uno de nuestros proveedores de servicios de identificación necesitemos obtener evidencia adicional para verificar su identidad y proteger su información personal.
Cada cliente debe crear su propia cuenta única de Login.gov con una dirección de correo electrónico única. No puede compartir su cuenta ni su dirección de correo electrónico con nadie, incluyendo su cónyuge u otros miembros de la familia.
El término "cuenta heredada" se refiere a una cuenta personal de my Social Security creada antes del 18 de septiembre del 2021, con un nombre de usuario y una contraseña. A partir del 18 de septiembre del 2021, todos los clientes nuevos de my Social Security debían crear una cuenta con uno de nuestros dos proveedores de servicios de identificación, Login.gov o ID.me.
Si crea una nueva credencial de Login.gov, necesitará un código de activación para terminar la transición de su cuenta personal my Social Security. Solo tiene que hacer esta parte una vez. Tiene la opción de recibir su código de activación por correo, mensaje de texto o llamada telefónica automatizada. En algunos casos, debemos enviarle un código de activación por correo porque no podemos verificar su número de teléfono. Debe recibir su código de activación por correo dentro de 10 días. El código de activación es válido por 30 días. Si no activa su cuenta dentro de 30 días, debe pedir un nuevo código de activación. Si tiene problemas para recibir o ingresar su código de activación, puede llamarnos al 1-800-772-1213 y oprima 7 para español, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Por favor, diga "Help Desk" (Servicio al cliente) cuando escuche la instrucción de voz.
Un código de seguridad es un código único que enviamos al correo electrónico o al teléfono móvil de un cliente como parte del proceso de autenticación de dos factores. Requerimos que el cliente introduzca el código de seguridad único por internet cada vez que intente ingresar a su cuenta segura my Social Security.
Es posible que los mensajes de texto multifactoriales estén bloqueados en su teléfono o que haya optado anteriormente por no recibir mensajes de texto del Seguro Social. Por favor, verifique con su proveedor de telefonía celular si los mensajes de texto del Seguro Social están permitidos. Si anteriormente optó por no recibir nuestros mensajes de texto respondiendo STOP, llámenos al 1-800-772-1213 y oprima 7 para español, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Diga "Help Desk" (Servicio al cliente) cuando escuche la instrucción de voz.
En el futuro, ya no podrá ingresar a su cuenta my Social Security con su nombre de usuario del Seguro Social. Necesitará una cuenta con uno de nuestros proveedores de servicios de identificación, Login.gov o ID.me. Esto simplificará su experiencia al ingresar y se ajustará mejor a los estándares de autenticación federales, al mismo tiempo que provee acceso confiable y seguro a nuestros servicios por internet.
Cuando ingrese con su nombre de usuario del Seguro Social, se le presentará una opción para cambiar a Login.gov. Si elige cambiar, se le pedirá que cree o ingrese a su cuenta existente de Login.gov para completar el proceso. Vea nuestro video de 3 minutos para ver cómo hacer la transición de su cuenta personal my Social Security (solo disponible en inglés).
Si no puede recordar o necesita restablecer su contraseña del Seguro Social para su cuenta, visite la página de ingreso (solo disponible en inglés) y seleccione "Sign in with Social Security Username" (Ingrese con el nombre de usuario del Seguro Social). ¿Desde allí, seleccione "Forgot Password?" (¿Olvidó su contraseña?) y complete los pasos.
Una vez que haya vinculado correctamente su cuenta de Login.gov con su nombre de usuario del Seguro Social, ya no utilizará su nombre de usuario para ingresar. En su lugar, utilizará su cuenta de Login.gov.
No. Si tiene una cuenta de Login.gov o ID.me, puede utilizar su cuenta existente para acceder a los servicios del Seguro Social.
Puede tener una cuenta de Login.gov y una de ID.me y acceder a su cuenta personal my Social Security con cualquiera de las dos.
Puede seguir utilizando su nombre de usuario del Seguro Social si decide no hacer la transición ahora, pero la opción de nombre de usuario se eliminará en el futuro y se le pedirá que tenga una cuenta de ID.me o Login.gov para acceder a los servicios por internet del Seguro Social. Le recomendamos que haga la transición ahora.
No. Ya está todo listo. Las cuentas establecidas a partir de esta fecha usan Login.gov o ID.me.
Enviamos correos electrónicos a los usuarios de la cuenta my Social Security para informarles sobre el cambio. El correo electrónico contiene un enlace y detalles para hacer la transición.
Si le preocupan las estafas, la mayoría de los correos electrónicos del Seguro Social vienen de una dirección de correo electrónico ".gov". Si una dirección de correo electrónico no termina en ".gov", debe tener cuidado antes de abrir archivos adjuntos o hacer clic en imágenes o enlaces en el correo electrónico. Los enlaces a www.ssa.gov, nuestro sitio de internet oficial, siempre comenzarán con https://www.ssa.gov o https://secure.ssa.gov. (Algunos de estos servicios solo están disponibles en inglés).
Si no está seguro de que un correo electrónico que recibió vino de nosotros, NO responda al correo electrónico ni haga clic en ningún enlace del mensaje del correo electrónico. Puede visitar www.ssa.gov para acceder a su cuenta. Aprenda más sobre how we protect your personal information (cómo protegemos su información personal, solo disponible en inglés).