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Rendimiento de Seguro Social

Fortaleciendo el Seguro Social para millones de personas de los EE. UU.

Más de 70 millones de personas dependen de los beneficios del Seguro Social, y millones más solicitan cada año otros servicios, como solicitar una nueva tarjeta del Seguro Social. Al mismo tiempo, estamos experimentando un número cada vez mayor de clientes, menos fondos operativos por cliente y menos empleados. Estamos trabajando para brindar a nuestros clientes el servicio que esperan. 

Desafíos clave

  • Rendimiento del número 800

    Responder llamadas en un promedio de 12 minutos para fines del año fiscal 2025 y, al mismo tiempo, aumentar el porcentaje de llamadas respondidas.
    Ver datos de rendimiento del número 800

  • Tiempo de procesamiento de beneficios

    Procesar el 83 % de las reclamaciones por jubilación, sobrevivientes o Medicare a tiempo para el pago en el primer momento de vencimiento (o dentro de las 2 semanas posteriores a la solicitud de beneficios si se presentan demasiado tarde para el pago en el primer momento de vencimiento).
    Ver tiempo de procesamiento para datos de beneficios

  • Tiempo de procesamiento por incapacidad

    Procesar reclamaciones iniciales por incapacidad dentro de aproximadamente 7 meses (215 días) para fines del año fiscal 2025.
    Ver datos de tiempo de procesamiento por incapacidad

  • Tiempo de apelación por incapacidad

    Llevar a cabo audiencias de apelaciones de determinación por incapacidad y emitir decisiones dentro de un tiempo de procesamiento promedio mensual de fin de año (septiembre) de 270 días en el año fiscal 2025.
    Ver datos de tiempo para apelaciones por incapacidad

Impacto

Como resultado de estos desafíos, nuestro desempeño actual de servicio al cliente no coincide con nuestros objetivos de servicio al cliente.

Ejemplos de tiempos de espera promedio actuales incluyen:

  • 23 minutos para nuestro número nacional 800, lo que supone un descenso de casi 15 minutos con respecto al mismo periodo del año fiscal anterior. 
  • 231 días para una decisión inicial por incapacidad, lo que supone un aumento de unos 3 días con respecto al mismo periodo del año fiscal anterior. 
  • 236 días para una decisión de reconsideración por incapacidad, lo que supone un aumento de unos 11 días con respecto al mismo periodo del año fiscal anterior. 
  • 293 días para una decisión de audiencia, lo que supone una disminución de 71 días con respecto al mismo periodo del año fiscal anterior.