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Un sitio oficial del Gobierno de Estados Unidos

Rendimiento del número 800

Normalmente recibimos 80 millones de llamadas cada año a nuestro número nacional 800. Las personas piden ayuda con todo tipo de beneficios y servicios del Seguro Social, como actualizar su registro personal y solicitar una nueva tarjeta. 

Performance at a glance (en inglés)

Fiscal year to date (through last completed month)

  • Cantidad total de clientes atendidos

    35.5M
    View trend

  • Average daily call volume

    394,704
    View trend

Current wait times and call volume

  • Current number of callers waiting on hold

    Live Data

    5,785

  • Current number of callers waiting for callback

    Live Data

    2,192

The National 800 number is available weekdays between 8am and 7pm, local time. Wait times to speak to a representative are typically shorter in the morning, later in the week, and later in the month. Live data provided on current wait times and volumes are estimated. 

You can use our online services to apply for benefits, check the status of your claim or appeal, request a replacement Social Security card (in many areas), get an instant benefit verification letter, and much more. Learn more and create your account today.

Service performance, fiscal year to date (through last completed month)

Cantidad total de clientes atendidos

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Esta gráfica muestra la cantidad de personas que llamaron y fueron atendidas exitosamente por un representante o por nuestro sistema telefónico automatizado, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Volumen promedio de llamadas diariamente

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Esta gráfica muestra el promedio de llamadas recibidas diariamente y el total de llamadas recibidas, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Tiempo promedio de espera

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Esta gráfica muestra la cantidad de tiempo promedio que una persona estuvo en espera para hablar con un representante en inglés, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Tiempo promedio de devolución de llamadas

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Esta gráfica muestra el tiempo promedio que una persona esperó en recibir la devolución de una llamada por un representante, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Velocidad promedio de respuesta

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Esta gráfica muestra la cantidad promedio de minutos que los clientes esperaron para comunicarse con un representante, por año fiscal y mensual. Los datos del año fiscal vigente incluyen resultados del último mes que fue completado. El tiempo promedio de contestar llamadas no incluye llamadas interrumpidas, ni señales de ocupado. Mejorar el tiempo que tarda un representante en contestar el teléfono en nuestro número nacional 800 es un Objetivo Prioritario de la Agencia.

Porcentaje de personas que llaman que llegan a un representante del Seguro Social

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Esta gráfica muestra el porcentaje de personas que llaman y logran comunicarse con un representante, también conocido como “tasa de respuesta”, por año fiscal y mensual. Los datos del año fiscal vigente incluyen resultados del último mes que fue completado.

Tiempo promedio de manejo de llamadas

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Esta gráfica muestra la cantidad promedio de minutos que tarda un representante en hablar con una persona que llama, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Tasa de agente ocupado

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Esta gráfica muestra el porcentaje de personas que escucharon un mensaje pregrabado de desconexión de llamada al intentar comunicarse con un representante, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Porcentaje de llamadas atendidas mediante devolución de llamadas

Por año fiscal y mensualmente

Remote Media URL

Las personas que llaman tienen la opción de solicitar una devolución de la llamada en lugar de estar en espera para hablar con un representante. Esta gráfica muestra el porcentaje de llamadas manejadas utilizando la opción de devolución de llamadas por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Última actualización el 9 de abril 2025