Rendimiento del número 800

Esta gráfica muestra la cantidad promedio de minutos que los clientes esperaron para comunicarse con un representante, por año fiscal y mensual. Los datos del año fiscal vigente incluyen resultados del último mes que fue completado. El tiempo promedio de contestar llamadas no incluye llamadas interrumpidas, ni señales de ocupado. Mejorar el tiempo que tarda un representante en contestar el teléfono en nuestro número nacional 800 es un Objetivo Prioritario de la Agencia.

Esta gráfica muestra el porcentaje de personas que llaman y logran comunicarse con un representante, también conocido como “tasa de respuesta”, por año fiscal y mensual. Los datos del año fiscal vigente incluyen resultados del último mes que fue completado.

Las personas que llaman tienen la opción de solicitar una devolución de la llamada en lugar de estar en espera para hablar con un representante. Esta gráfica muestra el porcentaje de llamadas manejadas utilizando la opción de devolución de llamadas por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Esta gráfica muestra el tiempo promedio que una persona esperó en recibir la devolución de una llamada por un representante, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Esta gráfica muestra la cantidad de tiempo promedio que una persona estuvo en espera para hablar con un representante en inglés, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Esta gráfica muestra el promedio de llamadas recibidas diariamente y el total de llamadas recibidas, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Esta gráfica muestra la cantidad promedio de minutos que tarda un representante en hablar con una persona que llama, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Esta gráfica muestra el porcentaje de personas que escucharon un mensaje pregrabado de desconexión de llamada al intentar comunicarse con un representante, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

Esta gráfica muestra la cantidad de personas que llamaron y fueron atendidas exitosamente por un representante o por nuestro sistema telefónico automatizado, por año fiscal y mes. Los datos del año fiscal actual incluyen resultados hasta el último mes completado.

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