Rendimiento del número 800

Esta gráfica muestra la cantidad promedio de minutos que los clientes esperaron para comunicarse con un representante, por año fiscal y mensual. Los datos del año fiscal vigente incluyen resultados del último mes que fue completado. El tiempo promedio de contestar llamadas no incluye llamadas interrumpidas, ni señales de ocupado. Para mejorar el rendimiento, en agosto de 2024, cambiamos a una nueva plataforma de sistema telefónico. Además, si bien hemos contratado agentes desde el año fiscal 2023, los nuevos agentes necesitan tiempo para aprender todos los aspectos de su trabajo. Mejorar el tiempo que tarda un representante en contestar el teléfono en nuestro número nacional 800 es también un Objetivo Prioritario de la Agencia.

Esta gráfica muestra el porcentaje de personas que llaman y logran comunicarse con un representante, también conocido como “tasa de respuesta”, por año fiscal y mensual. Los datos del año fiscal vigente incluyen resultados del último mes que fue completado. Es posible que las personas que llaman no se comuniquen con un representante debido a dificultades técnicas de nuestra parte o que cuelguen debido a los largos tiempos de espera. La pérdida de agentes telefónicos y los desafíos en contratar agentes nuevos también afecta la productividad de los agentes.