Rendimiento del número 800

Establecer un objetivo estratégico. 

Responder llamadas en un promedio de 12 minutos para fines del año fiscal 2025 y, al mismo tiempo, aumentar el porcentaje de llamadas respondidas. 

Impulsar acciones de liderazgo.

• Reducir la cantidad de llamadas al número 800: 
  • Haciendo que los mensajes grabados tengan un lenguaje simple para que menos personas necesiten hablar con un representante del Seguro Social. 
  • Resolviendo problemas en una llamada para que las personas no tengan que volver a llamar. 
• Encuestas a los gerentes de los centros de teleservicio para obtener ideas y colaborar con los líderes para alcanzar los objetivos.

Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI en inglés) a lo largo del tiempo.

• Velocidad media de respuesta
• Porcentaje de personas que llaman que llegan a un representante del Seguro Social