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Tiempo de procesadimiento de beneficios

Cada año, normalmente inscribimos a más de 6 millones de nuevos clientes en los programas por Jubilación, Sobrevivientes y Medicare. Estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes obtengan sus pagos o cobertura con prontitud. 

El proceso de SecurityStat

  • Establece un objetivo estratégico. 
    Procesar el 83 % de las reclamaciones por Jubilación, Sobrevivientes o Medicare a tiempo para el pago en el primer momento de vencimiento (o dentro de las 2 semanas posteriores a la solicitud de beneficios si se presentan demasiado tarde para el pago en el primer momento de vencimiento). 

  • Impulsar acciones de liderazgo. 
    Animar a más clientes a utilizar Seguro Social.gov para inscribirse y completar otros trámites comunes. Esto liberará al personal de la oficina local para concentrarse en los clientes que necesitan más ayuda. 

  • Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI en inglés) a través del tiempo. 
    El porcentaje de personas que reciben beneficios a tiempo o dentro de las 2 semanas posteriores a la solicitud. 

El porcentaje de personas que reciben beneficios a tiempo o dentro de las 2 semanas posteriores a la solicitud

Tendencia de 7 años

El porcentaje de recepción puntual de beneficios es diferente al tiempo promedio que lleva completar una solicitud por jubilación, para Sobrevivientes o de Medicare. Esta grafica no incluye a las personas que buscan beneficios por Seguro por Incapacidad o de Seguridad de Ingreso Suplementario. Esos programas tienen procesos de solicitud separados y más largos. Desde los años fiscales 2017 a 2023, el porcentaje de solicitudes de beneficios procesadas a tiempo disminuyó en 7 puntos porcentuales, mientras que la cantidad de beneficios que procesamos aumentó en un 19 %. Tuvimos menos personal para procesar reclamaciones en los años fiscales 2021 y 2022. 

Tendencia mensual

Esta gráfica no incluye a las personas que buscan beneficios de Seguro por Incapacidad o de Seguridad de Ingreso Suplementario. Esos programas tienen procesos de inscripción separados y más largos.

Por oficina local

Este mapa muestra el desempeño del año fiscal hasta la fecha para cada una de nuestras más de 1200 oficinas de campo locales.

Última actualización el 11 de noviembre de 2024